ANAM

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BAK es la nueva herramienta de asistencia al usuario, que permite optimizar la información y brindarla en el momento que lo necesiten.

BAK brinda una solución tecnológica para garantizar la debida atención inmediata a través de respuestas especializadas con el fin de agilizar la búsqueda de tu información.

Es fácil de utilizar por medio de un navegador web el cual se puede visualizar desde un equipo de computo o un dispositivo móvil.

Genera un saludo inicial, de acuerdo al tipo de usuario solicita los siguientes datos:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Teléfono (opcional)

Los perfiles disponibles para usuarios de la Herramienta de Asistencia BAK corresponderán a:

Carga

Al seleccionar soy usuario de carga se habilitan las siguiente opciones:

  • AVC (Aviso de cruce)
  • Comercio exterior
  • Comunicados
  • Normatividad
  • Transparencia
  • Contacto

Pasajeros

Al seleccionar soy un pasajero se despliegan las siguientes opciones:

  • Equipaje y franquicia
  • Mensajería
  • Mercancías restringidas
  • Trámites vehiculares
  • Todos los trámites

Cuando se detecte el elemento FINALIZAR dentro del chat se  mostrará el mensaje: “¿Desea obtener más información?”, con lo anterior el usuario tendrá dos opciones:

SELECCIONA NO: Se invitará al usuario a visitar las redes sociales para mantenerse informado de las noticias de ANAM.

SELECCIONA SI: Se desplegará el formulario para que el usuario pueda enviar una consulta más especifica, y dónde se solicitará los siguientes campos:

  • Asunto (máximo 100 caracteres)
  • Descripción (máximo 400)
  • Adjuntar ( JPG o PDF únicamente)

Se notificará al usuario que la solicitud será atendida, recuerda estar al pendiente de tus medios de contacto.

Árbol de decisiones /  Mensajes
El usuario podrá elegir entre las siguientes dos secciones:

Herramientas (opciones)
Este permite realizar, editar y actualizar los elementos de la sección del árbol.

Árbol

  • Nombre, limitado a 50 caracteres .
  • Mensaje, se  ingresa un texto libre.

Árbol de decisiones / Menú
Al ejecutarlo se muestra una ventana con los siguientes elementos:

  • Nombre, limitado a 50 caracteres
  • Mensaje, se  ingresa un texto libre
  • Opciones, se  agregar o quitar pociones

Árbol de decisiones /  Enlace URL
Al ejecutarlo se muestra una ventana con los siguientes elementos:

  • Nombre, limitado a 50 caracteres
  • Mensaje, se  ingresa un texto libre
  • Enlace (URL), se  ingresa cualquier enlace.

Árbol de decisiones / Documento
Al ejecutarlo se muestra una ventana con los siguientes elementos:

  • Nombre, limitado a 50 caracteres
  • Mensaje, se  ingresa un texto libre
  • Documento, permite cargar archivos en formato PDF.

Árbol de decisiones / Finalizar
Este dará por terminada la sesión de BAK.